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      • 行業動態

      共享經濟新模式下發展現代保安服務業的新思考

      2019-12-10       作者:網絡       點擊數:

      隨著市場竟爭的日益激烈,傳統的保安服務由于缺少創新思維、已經走入發展困境,需轉型升級。而在新的社會形態下,共享經濟越來越成為一種提高資源配置效率的重要商業模式。因此,深入分析共享經濟模式對保安行業發展的影響及其應運的可行性,并針對保安服務企業如何通過共享平臺進行資源挖掘、培育、整合乃至資源交換,以共享經濟的新思維來運營保安服務企業,提出一系列新的舉措,為保安服務行業的可持續發展提供一種嶄新的思路。

      一、共享經濟的分析

      (一)共享經濟的概念

      共享的概念由來已久,過去傳統社會有限空間下的免費實物互助共用,發展到當代互聯網時代的免費信息互通共享,移動互聯條件下演變出面對陌生人的有償共享,逐步形成了一種廣為大家認可的新經濟模式。1978年,兩位美國社會學教授在一篇關于汽車共享主題的論文中提出了“共享經濟,這個概念。所謂“共享經濟”狹義上來講是指以獲得一定報酬為主要目的,基于陌生人且存在物品使用權暫時轉移的一種商業模式。

      (二)共享經濟的發展

      當前,共享經濟中最具代表性的企業,他們的出現給出租車行業和酒店行業帶來了革命性的改變,也讓人們充分認識到共享經濟在未來的巨大生命力。

      這兩家企業本身并不擁有可以共享的資源,但是其借助強大的互聯網搭建平臺,整合利用社會閑置的資源,創造了一種嶄新的商業運作模式,形成了一種前所未有的生產關系形式,讓企業更注重對資源的運用。移動互聯網的共享經濟是一場深刻的革命,它不僅會影響我們的各種行業,更會深刻地影響我們的生活習慣與行為,并給這個社會帶來新的秩序。”這也給每個行業每個人帶來新的機遇與挑戰。

      (三)共享經濟的特征

      通過這幾家共享企業及如火如荼的共享單車、滴滴打車等共享模式,我們可以看出“共享經濟”存在著三大要素:商品或服務的需求方、供給方以及連接二者的共享平臺。三大要素中,市場需求為一般存在,資源要素是不可或缺的前提,共享平臺的搭建是關鍵。

      本文主要討論的就是為滿足市場需要,保安服務企業如何通過共享平臺進行資源挖掘,培育、整合乃至資源交換,以共享經濟的新思維來運營保安服務企業,從而達到既為社會提供質優、價低的保安服務,又為企業創造更多的利潤。

      二、傳統保安服務經營現狀

      保安服務業作為第三產業的有機組成部分,其從業人員在服務經濟社會發展和協助維護治安工作中發揮著日益重要的作用,已成為一支重要的社會安全防范力量。截止2015年底,全國保安服務公司已達到5859家,全國保安隊伍達到432萬人,保安服務業逐漸發展壯大。然而量的擴張并不意味著質的提升,大而不強、多而不精、廣而不專,服務附加值不升反降。面對飛速發展的互聯網時代,新興經濟的蓬勃發展,傳統的保安服務業遇到了瓶頸,面臨發展的困境。

      (一)傳統保安服務的形式

      保安服務是指為滿足公民、法人和其他社會組織的安全需求,由依法設立的保安從業單位(包括保安服務公司和自行招用保安員的單位)提供的專業化、社會化安全防范服務及相關的服務,并由此得到經濟效益。傳統的保安服務主要有巡邏、門衛、守護、押運、技術防范、聯網報警等形式的安全服務,這些服務本質上都是以自身擁有的人力資源和技術資源來換取服務費用。

      (二)傳統保安服務業的困境

      面對當前日益激烈的市場競爭,由于傳統的保安服務業缺少創新思維,理念滯后,導致保安服務企業發展緩慢,甚至走入困境。按照共享經濟的思維模式來分析保安服務企業可共享的資源,主要存在以下問題:

      一是服務形式手段單一。保安行業發展的初期提供的是看家護院的人力防范服務,從人員的結構上看,大多數保安人員文化水平偏低、專業技能匱乏、職業培訓簡單,缺少高素質的保安人才;從服務的內容上看,目前僅局限于人防、押運、技防等傳統、單一的服務形式。從服務的對象上看,客戶群體覆蓋面不廣,沒有惠及普通大眾。

      二是人力技能資源低端。人的素質決定服務的品質,當前保安隊伍的素質、技能和培訓都難以做到提供高附加值的保安服務。大多數保安服務合同所提供的服務其實就是一種勞務派遣的特殊形式,沒有充分體現服務的品質價值。難以適應高速發展的互聯網經濟下,人們對安保工作的高端化、定制化、個性化的服務需求。

      三是技術裝備資源利用率低。面對日益增長的社會安保需求,許多安保企業拘泥于傳統的思維模式、安保形式,對自己擁有的安保技術裝備資源缺少開發利用的動能,而抱怨市場競爭的激烈,服務形式的單一,企業經營舉步維艱。上述三大資源因素影響了傳統保安服務行業的發展,使得保安服務的收益不高,直接影響了保安從業人員收入。因收入低,從而難招、難留高端人才,使得傳統保安服務限于困境難于突破。

      三、共享經濟帶給傳統保安服務業的啟發

      當前共享經濟正如火如荼地發展,生活中隨處可見的閑置資源如空置的房間、停著的汽車、資金、物品等,在共享經濟的思維下,這些沉淀的資源被調動起來,原來不能創造價值的這些大量閑置資源的被利用后,不僅給資源的擁有者帶來了明顯的福利提升,而且給這些資源的經營者形成了巨大的經濟收益。從共享資源的角度,共享經濟在保安服務行業的實現有如下四條路徑。

      (一)挖掘保安服務的可共享現有資源

      1、挖掘保安從業人員的時間資源和技能資源

      保安服務的主要服務形式是人力,而附屬人力的可以是時間,也可以是技能,保安公司擁有龐大的人力資源,這些人力擁有大量富余空閑的時間,同時擁有各種專業的技能,并大多處于閑置狀態,如果把這些空閑資源整合并合理利用,就會成為非常好的共享經濟的供給者。

      實踐中,許多保安公司用延長保安隊員的工作時間、安排節假日的加班等做法,來提高隊員的額外收入,以保持保安隊伍的相對穩定,就是挖掘從業人員的時間資源,這是屬最低端、最簡單的人力時間資源挖掘。例如,某地保安公司在此基礎上,對保安服務可共享的人力資源進行了進一步的挖掘和開發,在不影響保安員工主業和工作時間的前提下,經常為他們安排兼職工作。如為公安兼職提供群防群治服務,為城管兼職提供文明城市創建服務,為大型活動安保和維穩處突提供兼職應急服務,為地址庫建設提供兼職的采集服務,這一系列的服務需要一定的技能,這些經濟活動不但為企業創利,也創造了良好的社會效益,員工也取得了較高的薪酬回報。

      2、挖掘保安服務企業的技術資源和裝備資源

      保安服務企業在經營發展中,積累了大量的技術資源和裝備資源,經過運作,可以對這些資源做到共享利用。如某市保安服務總公司的“涉案財物管理中心”,就是運用共享經濟思維,利用保安企業的專業資源、技術、人才等優勢的一個成功典范。20169月在市委政法委的指導下,公、檢、法三家借鑒“PPP”模式,采取政府購買服務的方式共同委托市保安服務總公司成立“涉案財物管理中心”跨區域、跨部門集中保管涉案的財物。據初步統計,該模式下可以節約成都市本級及七個區政法部門分散重復建設費用約1400萬元,每年節約常態化運行維護費用500萬元。這一“開放共治”的創新模式得到了中央政法委和公安部的充分認可,認為“費省效宏"可以復制推廣,并要求各地學習借鑒。

      某地保安公司的警犬隊在做好守護巡邏安保服務的同時,還為公安承擔了現場勘察、追蹤鑒別、搜毒搜爆等服務。無人機隊還為消防安全、交通管理等提供資源共享服務。另外,該公司還成立了金融供應鏈物流公司、開鎖服務公司,這些舉指都是挖掘現有保安企業的技術、裝備等資源,以自身為信息平臺,共享給社會的實踐。

      (二)培育保安服務的可共享潛力資源

      已有的閑置我們可以去開發利用,而數量少卻有市場需求的人力資源則需要我們去培育。傳統的保安服務是看家護院式的簡單人力服務,大多數悄況下對從業人員專業技能沒有太高的要求,只需要履行職責守護著崗位就行,最好是年紀輕、形象佳,俗稱也就是個“兵馬俑”。如果將保安從業人員的技能作為共享經濟的資源要素,那就需要在提高保安人員本職業務能力的同時,針對性地進行保安人員跨職業的技能培訓,獲得一定的能力,取得相應的資格證書,將“兵馬俑”變成“蜘蛛俠” ,使保安服務的內涵深化,外延擴大。

      某公司從培養復合化人才的理念出發,在保安隊伍中選擇一些文化層次較高、學習能力較強的隊員,針對性進行培育,使他們成為各種專業技能人才。公司培養了一批技防設備維保人才,為客戶單位提供技防設備的巡查、保養和維修;培養了一批取得消防操作員證的隊員,負責客戶單位的消防設施檢測和值守;培養了一批取得了水電維修資格證書的隊員,做好客戶單位的后勤保障和應急處置。同時還培養了許多有綠化養護、物業管理、電梯維保等技能的專業人員,為客戶單位提供相應的服務。這些服務都是對可共享潛力資源培養帶來的增值服務。

      上述舉措都是共享經濟的思維。在這個過程中,保安公司有組織、有計劃、有目的地培養提升保安人員的專業技能,這些技能我們可以看成是一種潛在的閑置資源,通過保安公司的服務平臺進行二次整合開發利用,以一種接近于零的邊際成本,獲得相對豐厚的利益回報。保安公司提高了保安服務的能力,拓展了經營的范圍,增加了企業利潤,保安隊員通過培訓獲得了專業的技能,提升了就業的能力,收到了豐厚的報酬,客戶單位享受到了遠低于市場價格的服務。

      (三)整合保安服務的可共享社會資源

      對于閑置資源我們開發利用,潛力資源我們去培養挖掘,而有些我們本身并不占有的社會資源我們可以去整合利用。保安公司作為提供安全服務產品的企業,除擁有龐大的人力資源優勢外,還具有充足的社會資源匯聚能力。將匯聚積累而成的海量數據信息資源,經過運作,再通過一定的平臺共享給社會創造利潤,這也是共享經濟模式下的發展保安服務的新思維。

      2015年,某市保安服務總公司積極中標某市居民小區視頻聯網工程項目,第一步將市區150個小區的視頻資源通過網絡統一匯聚到公司的視頻中心,承擔著小區所有視頻攝像頭的日常巡檢和維修保養任務。這個項目為政府解決了小區技防設施的管理維護的責任落實,為公安深化了小區視頻資源的管理運用,為小區居民提升了居住環境的安全保障。從短期來看,項目本身并沒有給企業帶來多大的利益回報,如果立足長遠,逐步將全市數百個小區視頻資源全部匯聚到視頻中心,在不斷升級改造的過程中,逐步取消原小區的視頻值守、信息存儲,變為統一集中值守、集中存儲信息,經過日積月累,無論是值守,還是存儲,經過運作都是全社會可共享的資源。

      (四)換取保安服務的可共享利益資源

      因特爾中國研究院院長吳甘沙說:“共享經濟不僅僅是一場資源的革命,更是前所未有的生產關系的革命。產品的分配不再是一次性的,而是通過新型的協作性消費關系反復分配,至臻價值最大化?!?/span>

      某保安公司自主研發了一款布防衛士的安防產品,初期用途是作為視頻圖像的傳輸、入侵和突發事件的報警、移動物體的定位,隨后又增加了危險物品的探測功能,并應用到公交車上,作為一款安防產品,有非常重要的實用價值。某省廳將其作為一款科技創新產品推廣應用,而設備的購置費用由誰支付成為一個難題。如果這個產品由市政府作為主體推廣,則需要由公交企業來承擔費用。若費用全部由政府承擔,又增加了較重的財政支出。為解決難題,通過進一步加大了研發,在產品上增加了WIFI的探針采集功能,并增加了無線網絡熱點功能。這樣不但為能實現大數據采集,還為乘客提供免費無線網絡的同時,增加了廣告推送功能。在這個案例中,受服務對象是多重的,公交企業享受了這個產品的視頻、定位、報警等服務,公安機關采集了大量的數據信息,政府提高了防暴的預防能力,乘客享受了免費的網絡服務,廣告運營商出資獲得了宣傳的平臺,保安公司獲得了產品銷售的利益。這個案例服務對象多重,資源互換也是多層次的,效益回報也是多方位的全贏。

      還有一個案例:某保安公司在承接居民小區視頻監控維保項目時,遇到了一些老舊小區沒有物業管理和物業維修基金,僅依靠地方基層政府的補貼,維持最基本的物業服務。為了解決維保費用,該公司與地方政府洽談,將這類小區的物業管理以打包捆綁的模式,由該公司統一接管,以物業管理和小區的廣告權限資源換取公司的技防維保服務。

      四、共享保安服務平臺的搭建

      針對保安行業共享經濟面臨的兼職化、零工化的工作模式,為實現保安服務資源的共享,搭建資源配置的平臺是其中的關鍵。將社會上閑置的安保資源進行合理配置,服務于社會需要。這個平臺搭建的主體可以是保安協會這類的社會團體去搭建,優勢是便于加強監管、積極引導、整合各類資源;也可以是互聯網公司等中介企業,優勢是技術成熟、資源開放、便于普及;還可以是有條件、有實力的大型安保企業搭建,優勢是管理規范、社會認可、人力、技術、裝備、培訓領先。具體如何搭建則是技術操作層面的問題,暫時可以不予考慮。

      (一)在這個保安服務資源平臺上,讓愿意從事這一職業的人,通過二代身份證信息驗證,社交賬號登錄、好友關系提示、雙方互評體系、個人展示等快速確定信用關系。

      (二)因為保安職業的特殊要求,需要組織應征者適時參加必要的培訓考核,盡可能完備對從業者的資格審查,以堵塞風險和漏洞,避免安全風險。并取得必需的資格證書,培訓可以是免費的,門檻不要太高,可以分級分類,便于社會選擇。

      (三)依據應征者個人的特點,空閑時間、能力、興趣的評估實現供需匹配。

      (四)針對客戶提出的更加個性化、定制化的安全服務,最大程度發揮一些專業、特種人才的特殊技能。我們可以想象,在這個平臺上首先會有一些應征者如臨時打工者、退休老工人,他們會利用自己閑置的時間選擇一些低要求、少風險的崗位,做些要求不高的安全服務。如門衛看護、夜間值守、停車收費等,有人是打發時間,有人是為了先養活自己。其次,也有一些應征者出于自身興趣愛好,去嘗試某一類具有挑戰意義的崗位,他們會有發自內心的動力認真做好工作,服務客戶,以實現自我的價值。

      還會有一些特殊技能的專家學者型的專業人才,他們作為應征者會為社會提俱一些高端的、特別的、訂制化安全服務,他們大多有自己的事業,不大可能隸屬于一般的保安企業,但其聰明才智可以通過平臺向大眾開放。如海外安全、特別救援、風險防范等。

      伴隨著分享經濟的發展,這種臨時性保安工作需求、臨時性保安工作身份,都屬于個人閑置資源的共享,必然會對傳統保安就業模式產生沖擊。共享經濟將憑借強大的生命力繼續頑強成長,這是生產力發展的需要,也將促進生產關系的調整。這是一種充分利閑置資源充分激發效率模式,符合可持續發展要求的經濟模式,借助于共享經濟的發展,共享思維的深入人心,我們相信迎接們的不僅是共享經濟、共享未來。必然還有其中的共享保安。


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